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公司新聞
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(一)售 前 服 務
1、根據(jù)客戶需要提供全面資料,介紹本公司情況、產(chǎn)品特點及同類產(chǎn)品的比較。在全國的銷售人員,將主動與客戶聯(lián)絡,為客戶提供詳盡的產(chǎn)品之技術資料、特點介紹。為方便客戶控制冷水機組投資費用和運行費用,技術人員將耐心地向客戶介紹公司積累幾十 年的經(jīng)驗做法,協(xié)助客戶把費用支出控制在最低點。讓客戶對制冷產(chǎn)品有一個全面的了解,是人的責任。的技術 人員將各盡所能,向客戶提供已有的各種運行方案 的比較數(shù)據(jù),擴展客戶選擇制冷系統(tǒng)的范圍,讓客戶辨別出各種系統(tǒng)之間的差異,從而挑選出滿意的產(chǎn)品。
2、協(xié)助客戶和技術人員進行設備選型工作。無論客戶是否選擇的產(chǎn)品,銷售技術人員都樂意為客戶的設計選型提供參謀。當客戶選擇了產(chǎn)品后,技術人員將更進一步地幫助客戶對制冷機組的型號、數(shù)量、技術參數(shù)進行選擇,確保機組工作處于最佳狀態(tài)。技術人員還將根據(jù)客戶使用的環(huán)境情況,提供最佳的機型搭配,為技術人員提供最新的產(chǎn)品和系 統(tǒng)配套技術,保證客戶用上最新代技術和工藝的制冷系統(tǒng)。
3、協(xié)助客戶和技術人員對產(chǎn)品生產(chǎn)和使用情況進行考察。銷售人員將主動為客戶提供的客戶名單, 擇一些代表意義的客戶, 讓潛在的或已是的客戶進行產(chǎn)品技術情況和使用情況的考察。如果客戶對選擇產(chǎn)品已有意向,公司將邀請這些客戶參觀已使用的客戶,并詳盡介紹產(chǎn)品的制造技術、制造工藝和質量保證措施,誠請客戶對提高產(chǎn)品的質量出謀劃策。
4、可根據(jù)客戶特殊需要共同研究制造特型產(chǎn)品以提供最優(yōu)的解決方案。為滿足特殊客戶的需要,技術人員希望同客戶的技術人員同研究客戶所需要的特型制冷產(chǎn)品。針對工作環(huán)境的特殊性,技術人員將上門了解客戶的特殊要求,開發(fā)出完全符合工藝需要和工作環(huán)境需要的特殊機型。以勤毅信誠為宗旨,引進最新的技術,運用一流 的工藝,造出新一代的冷水機組,贏得廣大客戶的青睞。
(二)售 中 服 務
1、擬定供貨合同,與客戶簽訂供貨合同,并嚴格遵守合同各項條款規(guī)定。公司人員將主動協(xié)助客戶草擬供貨合同,主動提出違約責任,幫助客戶完成合同的 打印、復制、裝訂等 工作。合同一旦簽定 ,公司承諾嚴格遵守合同的各項條款規(guī)定,主動履行合同規(guī)定的每一項義務,承擔因違約而產(chǎn)生的責任。
2、協(xié)同安排好儲運工作,按合同約定的時間供貨。合同開始執(zhí)行后,公司人員馬上安排好產(chǎn)品的制造工作,出具設備的安裝技術資 料,主動與客戶聯(lián)絡產(chǎn)品到貨時間、地點和交貨的方式,安排好產(chǎn)品的 運輸、倉儲保管等工 作。主動查看工地現(xiàn) 場,提出合理的安裝方案,保證機組在整個運輸、儲存、吊裝、調試中的安全。如果客戶有特殊的安裝要求,公司技術人員和售后服務人員應及時勘察現(xiàn)場,主動與客戶方聯(lián)系,為客戶方提供特殊安裝的方案,請有關專業(yè)安裝人員到現(xiàn)場協(xié)助吊裝。
3、與客戶一起做好清點驗收工作。機組到達安裝現(xiàn)場,人員馬上會同客戶方技術人員,對設備進行外觀的檢查驗收,配合客戶方對產(chǎn)品的主機及零配件進行清點。安裝技術人員及時進入現(xiàn)場,保管好機組重要零件和配件,備齊工作用儀器、工具,在規(guī)定的時間內(nèi)安裝調試好設備。
4、提供產(chǎn)品使用、檢修、維護技術指導。在調試過程中,我公司技術人員擔負起 客戶方操作的人員的培訓任務,公司免費為 客戶方操作人員提供 產(chǎn)品的使用、檢修、 維護等技術培訓,指導他們正確操作設備,及時調整機組運行狀態(tài),確保機組在良好的環(huán)境下運行,延長機組的工作壽命。公司也為客戶方的技術人員、管理人員提供 通俗易懂的產(chǎn)品使用 、保養(yǎng)、維護等技術指導,幫助客戶了解機組性能,用好設備。
5、根據(jù)客戶需要提供安裝服務。假如客戶需要提供特殊的安裝服務,公司的技術人員將不遺余力地為客戶服務, 挑選最好的安裝人員,及時滿足客戶的特殊需要。服務人員也可向客戶提供完善的安裝方案,幫助客戶選擇專業(yè)的安裝工程隊。
6、做好調試工作,為設備良好運行打下基礎。產(chǎn)品都經(jīng)過出廠前模擬工況檢測,出廠安裝后精心調試兩個階段,技術人員保證 調試后每一項參數(shù)均 達到技術要求。技術人員也可根據(jù)客戶的特殊要求 ,增加對機組的測試 。如:與客戶的其它 設備協(xié)同調試,以達到最佳的工作效果。在機組工作一段時間后,的調試人員將主動上門,詢問 機組工作狀況,并根據(jù)客戶需要,修正調試參數(shù),使機組工作在更好的狀態(tài)之中。
(三)售 后 服 務
1、保修期:12個月,保修期內(nèi)免費維修。
率先在同行業(yè)中提出保修期 12個月的承諾,優(yōu)于國家標準。公司在各地區(qū)設有直屬的服務站代表公司為各地區(qū)用戶提供完善的售后服務。維修服務人員都具有專業(yè)的制造維護知識,并在生產(chǎn)部門經(jīng)過兩年以上嚴格訓練,是資深的服務工程師,為各地區(qū)客戶提供及時、高效率、專業(yè)的售后服務:
售后服務有兩種形式:
A 主動式售后服務:保修期內(nèi),公司售后服務人員主動對客戶進行季、年度巡訪,并對機組進行保養(yǎng)維護。機組安裝調試完畢后,服務人員隨即開展工作,從每日到現(xiàn)場主動開展服務,到每周、每月、每季、每年度的巡訪,都以滿足客戶的需要為宗旨。服務人員也主動為客戶的機組進行維護保養(yǎng),保持機組最佳工作狀態(tài)。
B 客戶要求服務:公司售后服務移動電話24小時開通。接到客戶要求服務的電話通知后,工作時間1小時內(nèi)作出反應,服務人員24小時內(nèi)到達現(xiàn)場解除故障。公司為每一個售后服務人員配備售后服務移動電話,客戶可直接與售后服務人員聯(lián)系,也可與銷售人員聯(lián)系。
2、免費為客戶的日常操作人員提供現(xiàn)場操作培訓和日常維護培訓。
公司售后服務人員和技術人員主 動給客戶的日常操作人員提供操作培訓和日常維護培訓,為客戶的技術人員進行技術講解,主動解決客戶的操作使用上的困難。
3、設有常用零配件倉庫
為避免因零配件問題延誤設備運行,各服務站設有常用零配件倉庫,及時為客戶提供 零配件服務。如果所需零配件是庫存沒有的,公司確保以最快的運輸方式解決零配件供應問題。
4、設立客戶維修檔案
機組一旦進入客戶機房,隨即設立客戶維修檔案,記錄機組系統(tǒng)情況和運行情況。服務人員每次巡訪或維護后回服務站,都必須進一步完善客戶檔案,同時以客戶在維護單上簽名為措施,監(jiān)督服務人員每次服務過程,提高服務質量,反映真實的機組運轉情況,以利于杜絕隱患和有針對性地解決問題。
5、配合用戶事先檢視設備情況或現(xiàn)場維護
遇特別場合,若客戶需要,服務技術人員可配合用戶事先檢視設備情況或作現(xiàn)場維護 ,確保設備運行正常。服務人員也可根據(jù)用戶需要定期檢視設備工作情況,幫助客戶維護設備。
6、保修期外,繼續(xù)為客戶 提供優(yōu)質、及時的技術服務。
保修期過去后,公司承諾繼續(xù)為客戶提供最優(yōu)質、最及時的技術服務,這期間的維修服務費用只收成本費 ,維修保養(yǎng)的力度和方式上與保修期內(nèi)完全一致。
7、若客戶需要,可承接設 備的年度保養(yǎng)或全面運行維護。
公司希望與客戶長久合作,為客戶的
提供年度的保養(yǎng)和全面運行維護,公司具有豐富經(jīng)驗的服務技術人員,將帶給客戶高質量的服務和一流的維護效果。
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